Política de Privacidade

[A versão original deste documento pode estar redigida em inglês. Em caso de qualquer inconsistência entre versões, a versão em inglês prevalecerá para fins de interpretação.]

Obrigado por visitar e utilizar os serviços do Innova ERP (doravante “Innova”, “Nós” ou “Plataforma”). Esta Política de Privacidade se aplica à WEB INNOVA DESENVOLVIMENTO LTDA, responsável pela disponibilização do sistema e serviços.

Nós damos grande importância à privacidade e à proteção das informações pessoais de nossos usuários (“você”). Cumprimos as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), e adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações pessoais.

Ao utilizar ou continuar a utilizar os serviços do Innova, você concorda com a coleta, uso, armazenamento e compartilhamento das informações conforme descrito nesta Política.

Esta Política ajudará você a entender:

• Como coletamos dados pessoais
• Como utilizamos dados pessoais
• Como compartilhamos, divulgamos e transferimos dados pessoais
• Como armazenamos dados pessoais
• Como protegemos dados pessoais
• Seus direitos como titular
• Dados pessoais de crianças e adolescentes
• Transferências internacionais
• Cookies e tecnologias similares
• Atualizações desta Política
• Como entrar em contato conosco

1. Como coletamos seus dados pessoais

Para fornecer os serviços do Innova, otimizar funcionalidades e garantir a segurança da plataforma, poderemos coletar as seguintes informações:

1.1. Dados fornecidos diretamente por você

Dados de cadastro e autenticação, como nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma segura/criptografada), empresa, CNPJ/CPF (quando aplicável), e informações de perfil.

1.2. Dados coletados automaticamente

Informações técnicas e de uso, como endereço IP, data/hora de acesso, logs de eventos, identificadores do dispositivo/navegador, e cookies.

1.3. Dados obtidos por integrações com marketplaces e terceiros (mediante autorização)

Quando você integra sua conta do marketplace ao Innova (ex.: Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop e outros), poderemos tratar dados necessários à operação do sistema, incluindo:

dados da loja, anúncios, produtos, estoque, preços, pedidos, informações de envio, pagamentos/repasses (quando disponíveis via integração), e informações de compradores/consumidores finais (ex.: nome, telefone, endereço), conforme fornecidas pelo marketplace.

Importante: tratamos esses dados para fins operacionais, dentro do escopo do serviço contratado.

1.4. Dados de atendimento e suporte

Informações enviadas por você em chamados, mensagens, anexos, gravações e registros de atendimento.

Caso uma nova funcionalidade exija coleta adicional de dados, informaremos de forma transparente e, quando necessário, solicitaremos consentimento.

2. Como utilizamos seus dados pessoais

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e operar o Innova ERP e suas funcionalidades (gestão de pedidos, anúncios, integrações, automações, relatórios)
• Autenticar e manter a segurança da conta e do acesso
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive solicitações de autoridades competentes
• Prevenir fraudes e abusos, melhorar performance, auditoria e logs técnicos
• Comunicar com você sobre funcionamento do sistema, incidentes, alterações, atualizações e suporte
• Melhorar o produto (métricas, diagnóstico de erros, melhoria de UX), preferencialmente usando dados agregados/anonimizados quando possível

Quando utilizarmos comunicação de marketing (ex.: novidades, campanhas), você poderá optar por não receber.

3. Como compartilhamos, divulgamos e transferimos dados pessoais

Não vendemos dados pessoais. Poderemos compartilhar dados nas seguintes hipóteses:

3.1. Prestadores de serviço (operadores)

Podemos compartilhar dados com fornecedores essenciais para operação do serviço, como:

• provedores de hospedagem e infraestrutura
• serviços de armazenamento e backup
• serviços de monitoramento e logs
• serviços de e-mail/SMS/notificações
• serviços de autenticação/segurança

Esses fornecedores tratam dados sob instrução, com medidas de segurança e finalidade limitada ao fornecimento do serviço.

3.2. Marketplaces e integrações conectadas por você

O Innova pode enviar/receber dados de marketplaces conforme as integrações ativadas por você. Esse fluxo ocorre dentro das permissões/escopo autorizados.

3.3. Cumprimento legal e proteção de direitos

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, decisão judicial, solicitação válida de autoridade competente, ou para proteger direitos e prevenir fraudes e atos ilícitos.

3.4. Eventos societários

Em caso de fusão, aquisição ou reorganização, dados poderão ser transferidos, mantendo proteção e confidencialidade compatíveis com esta Política.

3.5. Dados agregados/anonimizados

Podemos compartilhar estatísticas e métricas agregadas que não identifiquem você.

4. Como armazenamos seus dados pessoais

Armazenamos dados em ambiente controlado e utilizamos provedores de infraestrutura confiáveis. Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para:

• prestação do serviço
• cumprimento de obrigações legais/regulatórias
• segurança, auditoria e prevenção a fraudes

Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser excluídos ou anonimizados, observadas exigências legais.

Em caso de cancelamento da conta, aplicaremos procedimentos de encerramento e exclusão conforme prazos operacionais e obrigações legais.

5. Como protegemos seus dados pessoais

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, vazamento, alteração indevida ou perda, incluindo:

• Controle de acesso por usuário e perfil (princípio do menor privilégio)
• Logs e auditoria de ações relevantes
• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
• Rotinas de backup e recuperação
• Monitoramento e correções de falhas de segurança quando identificadas
• Processos internos para revisão de acessos e boas práticas

Embora usemos medidas apropriadas, nenhum sistema é 100% inviolável. Por isso, recomendamos que você utilize senhas fortes, não compartilhe credenciais e mantenha acesso restrito.

Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos medidas de contenção e comunicação conforme legislação aplicável.

6. Seus direitos (LGPD)

Você poderá solicitar, nos termos da LGPD:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável
• portabilidade, quando cabível
• informação sobre compartilhamentos
• revogação de consentimento (quando o tratamento se basear em consentimento)

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta.

7. Dados pessoais de crianças e adolescentes

O Innova não é destinado ao uso por crianças. Caso haja tratamento de dados de menores, ele ocorrerá apenas quando estritamente necessário e conforme legislação aplicável.

8. Transferências internacionais

Dependendo da infraestrutura e fornecedores, dados poderão ser armazenados/processados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas para assegurar nível de proteção adequado, conforme exigido pela LGPD.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• autenticação e sessão
• segurança
• preferências do usuário
• métricas e melhoria do produto

Você pode gerenciar cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.

10. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Última atualização: 04 de março de 2026.

11. Como nos contatar

Se você tiver dúvidas ou solicitações sobre esta Política ou sobre dados pessoais, entre em contato:

WEB INNOVA DESENVOLVIMENTO LTDA
E-mail: contato@webinnova.com.br